Xpert-SupportEngine:
KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice
Xpert-SupportEngine:
KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice
In einer digitalen Welt erwarten Kundinnen und Kunden schnellen, zuverlässigen und personalisierten Service – rund um die Uhr. Mit der Xpert-SupportEngine kannst du deinen Kundenservice automatisieren. Unsere KI-basierte Lösung verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit, senkt Kosten und sorgt für ein konsistentes Serviceerlebnis – ohne dabei den menschlichen Touch zu verlieren.
"85% der Kunden sehen Kundenservice als entscheidenden Faktor"
"50% der Kunden sind sogar bereit, mehr für guten Kundenservice zu zahlen"
Kennst du diese
Herausforderungen im Kundenservice?
Hohe Volumen zu Stoßzeiten
In Spitzenzeiten erreichen viele Unternehmen ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen, das nur schwer zeitnah bearbeitet werden kann. Das führt zu langen Wartezeiten und sinkender Kundenzufriedenheit.
Lange Wartezeiten für Antworten
Kunden erwarten heute schnelle Antworten – idealerweise in Echtzeit. Verzögerungen führen schnell zu Frust und können die Kundenbindung negativ beeinflussen.
Uneinheitliche Kommunikation
Ohne standardisierte Prozesse liefern verschiedene Servicemitarbeiter oft unterschiedliche Informationen. Das wirkt unprofessionell und kann das Vertrauen der Kunden untergraben.
Mangelnde Skalierbarkeit
Viele Serviceprozesse sind nicht darauf ausgelegt, schnell auf Wachstum oder Veränderungen zu reagieren. Das hemmt die Effizienz und Innovationsfähigkeit des Unternehmens.
Berechne dein Ersparnispotenzial
Deine Mehrwerte der Xpert-SupportEngine:
Schnellere Antwortzeiten und hohe Verfügbarkeit
Die KI analysiert und beantwortet Anfragen in Sekundenschnelle – rund um die Uhr. So verkürzen sich Reaktionszeiten erheblich, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert.
Automatisierter Kundenservice mit menschlichem Feingefühl
Die XpertSupport Engine kombiniert maschinelle Effizienz mit empathischer Kommunikation. Bei komplexeren Anliegen wird automatisch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Reduzierte Supportkosten und mehr Unabhängigkeit
Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben lassen sich Supportressourcen effizienter einsetzen. Das spart Personal- und Betriebskosten – ohne Einbußen bei der Servicequalität.
Echtzeit-Datenanalyse & kontinuierliches Lernen
Die KI lernt mit jeder Interaktion dazu und liefert wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und -bedürfnisse. Dadurch verbessern sich Prozesse und Antworten laufend.
Mehrsprachigkeit und Skalierbarkeit
Die Engine unterstützt mehrere Sprachen und wächst mit Ihrem Unternehmen mit. Damit eignet sie sich ideal für international tätige Organisationen.
Was du bekommst?
- Eine KI, die perfekt an dein Unternehmen angepasst wird
- Nahtlose Integration mit deinen bestehenden Systemen (CRM, Mailings, Chatbots)
- Mehrsprachiger Support für deine Kunden (Deutsch/Englisch)
- Flexible Abo-Modelle, die zu dir passen (6-Monats-Takt)
- Umfassende Grundeinrichtung und On-Boarding für dich und dein Team
- Dein persönliches Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen
- Regelmäßige Wartung und monatliche Reviews für deine Optimierung
Für wen?
ist die Xpert-SupportEngine das Richtige für dich um deinen Kundenservice zu automatisieren?
Du profitierst besonders, wenn dein Unternehmen viele Anfragen und einen hohen Supportbedarf hat. Je mehr Kundenkontakt besteht, desto mehr wird die Xpert-SupportEngine dein Unternehmen weiterentwickeln.
Besonders in diesen Branchen ist die Xpert-SupportEngine beliebt:
E-Commerce
Automatische Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Retouren und Lieferzeiten
Plattformen & Vergleichsportale
Schnelle Bearbeitung von Anfragen zu Vergleichen, Angeboten oder Partnerunternehmen.
Tourismus
Automatisierte Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Event-Infos.
Energieversorger
Automatisierte Tarifberatung, Zählerstandsmeldung und Rechnungserklärung via KI-gestütztem Chat.
Versicherungen
Digitale Schadenmeldungen und Vertragsauskünfte mit KI-Vorqualifizierung und Eskalation bei Bedarf.
IT-Dienstleister
Ticket-Erstellung und -Kategorisierung durch intelligente Analyse wiederkehrender Anfragen.
Was uns wichtig ist!
-
Wir sehen KI als Unterstützung, nicht als Ersatz für deine Mitarbeiter.
Wir wollen keine Arbeitsplätze ersetzen. - Nutze Mitarbeiterressourcen für wirklich wichtige Aufgaben, welche die Empathie und Kreativität eines Menschen erfordern.
- Steigere deine Kapazitäten bei gleichbleibender Mitarbeiterzahl und sorge somit für eine höhere Wettbewerbsfähigkeit.
- Verbessere deinen Kundenservice durch cleveren Technologieeinsatz und profitiere von umfangreichen Mehrwerten.
Der Ablauf der Zusammenarbeit
1
Erstgespräch
In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre Ziele, Herausforderungen und bestehenden Systeme im Kundenservice.
2
Analyse
Wir prüfen Ihre Prozesse und identifizieren konkrete Automatisierungspotenziale für den Einsatz der XpertSupport Engine.
3
Angebot
Sie erhalten ein maßgeschneidertes Angebot mit klarer Leistungsübersicht und transparentem Projektplan.
4
Implementierung
Die XpertSupport Engine wird nahtlos in Ihre Systemlandschaft integriert – schnell, sicher und individuell angepasst.
5
Optimierung & Ausbau
Nach dem Go-live begleiten wir Sie mit laufender Optimierung, Schulungen und Erweiterungsmöglichkeiten.
Bereit, den Schritt zu gehen?
Buche dir direkt einen Termin, um mit Schritt 1 zu starten!
Fakten, die dich überzeugen werden
- 85% der Kunden sehen Kundenservice als entscheidenden Faktor
- 50% der Kunden sind sogar bereit, mehr für guten Kundenservice zu zahlen
- 75% der Verbraucher kaufen wieder nach einer positiven Erfahrung
- Die Kundenbindung ist bis zu 5-mal günstiger als die Neukundengewinnung
- 60% der Führungskräfte sehen direkten Zusammenhang zwischen dem Kundenservice und dem Umsatz
Gründer und Geschäftsführer:
Fabian Hebermehl
Seit 2017 begleitet Fabian - gemeinsam mit seinem Team - Unternehmen im gesamten DACH-Raum, auf Mallorca und Zypern dabei, wichtige Prozesse zu automatisieren. Da Freiheit und Unabhängigkeit einer der größten Werte von Fabian ist, will er das für sich und andere ermöglichen! Ein Unternehmen sollte nämlich für den Gründer funktionieren und nicht anders herum!
